I första hand kan du försöka att leta efter svar på dina frågor på denna sida. I sidorna Köpvillkor, FAQ, Fakta om LED och Köpguide kan du hitta svar på alla vanliga frågor från kunderna. Om du inte fått svar så ring eller skriv till vår kundtjänst.
(1) Om LED-lampor »
(2) Val av LED-lampor »
(3) Registrering och kunduppgifter »
(4) Adressändring »
(5) Pris och avgifter »
(6) Betalning »
(7) Leverans »
(8) Orderstatus »
(9) Mottagning av försändelser »
(10) Reklamation »
(11) Säkerhet »
(12) Cookies »
(1) Om LED-lampor
Vad är LED?
LED står för Light Emitting Diode (lysdioder) - en halvledare som strålar i ett smalt ljusspektrum när el ansluts.
Vad har LED-lampor för fördel jämfört med glöd- eller halogenlampor?
LED är mycket effektiv på att förvandla el till ljus men utvecklar lite värme när den är tänd. Därför förbrukar LED bara ca 1/9 av den el som vanliga glödlampor eller halogenlampor med samma ljusstyrka gör. Tack vare detta blir LED-lampor inte lika varma och bränns därför inte i samma grad som de gamla glödlamporna. En annan fördel är att LED-lampor kan ha en lång livslängd (brinntid), upp till 30000-50000 timmar, som är 30-50 gånger glödlampors eller 15-25 gånger halogenlampors livslängd. Längre livslängd betyder att du inte behöver köpa nya lampor så ofta. Detta innebär att LED-lampor nästan är underhållsfria.
Är LED-lampor bättre än lågenergilampor?
Ja. Man kan läsa Fakta om LED. Vanliga lågenergilampor sänder ut UV-strålning och innehåller farligt kvicksilver som skadar vår miljö. LED har inga sådana problem. Lågenergilampor dröjer för länge till full ljusstyrka när de tänder. Men LED tänder nästan ögonblickligen med full styrka. Dessutom förbrukar LED 30% mindre el och har 5-8 gånger så lång livslängd jämfört med lågenergilampor.
Varför har LED-lampor i många butiker en livslängd på bara 10000-20000 timmar?
Om konstruktören ökat strömmen i LED för att få högre ljusstyrka, minskas LED:s livslängd samt LED:n åldras snabbare. En halverad livslängd innebär en motsvarande fördubbling av köpskostnaden. Du borde jämföra livslängd när du handlar.
Tjänar jag på att byta till LED-lampor?
Självklart. Mycket låg elförbrukning och lång livslängd innebär att LED-lampor sparar pengar! Den första tabellen på sidan Fakta om LED visar hur mycket du kan spara med LED-lampor.
Är LED brandsäkrare/tryggare?
Ja! LED upphettas inte så mycket som glöd- och halogenlampor eller lågenergilampor. Därför är LED det brandsäkraste och tryggaste alternativet till belysning och passar bättre i miljöer med hårda krav såsom bostäder, seniorhem, lekrum, skolor, bibliotek, muséer, varuhus, hotell, kyrkor osv. än övriga typer av ljuskällor.
(2) Val av LED-lampor
Vilka lampor är bra att bytas till LED?
Alla lampor. Men om du har bara en glödlampa av 10W eller mindre effekt så är det inte nödvändigt att byta till LED-lampa.
Hur väljer jag LED-lampor?
Eftersom det finns ett samband mellan glödlampor och LED-lampor av samma ljusstyrka, kan du först fundera över vilken glödlampa som ska ersättas och sedan leta efter den motsvarande LED-lampan i översättningstabellen på sidan Köpguide. Glöm inte att kontrollera att fattningar eller socklar stämmer.
Hur kan jag kontrollera LED:s kvalitet?
Avguda inte starka märken och kolla bara kvalitet när du handlar lampor. Lamporna på Ledme.se har hög kvalitet och uppfyller EU:s CE- och RoHS-direktivet. Lampornas kvalitet på Ledme.se kontrolleras av lampexperten hos Ledme.se. Om du handlar LED-lampor på ett annat ställe än Ledme.se så kolla alltid viktiga saker såsom lumental, brinntimmar, storlek osv, eftersom LED:s kvaliteter avviker mycket stort. Den LED med längre livslängd och lika lumental, eller den med samma livslängd och fler lumental, har en högre kvalitet.
Vad kan det innebära om lumentalet eller brinntiden saknas?
Bristen på information specialt om lumental och brinntimmar kan förmodligen innebära antingen en dold mångdubbling av lampkostnaden eller en lampa av osäker kvalitet, eftersom kvaliteten gömts.
Vad måste jag också kolla förutom lumental eller brinntid?
Mått.
Hur vet jag vilken lampa som är billigare när jag jämför olika butiker?
Om du kollar flera butiker bör du jämföra priset per tusen brinntimmar.Dock ska lamporna ha samma effekt och lumental för en rättvis jämförelse. Ju lägre pris per tusen livstimmar för samma effekt och lika ljusstyrka desto biligare.
Passar LED-lampor vanliga fattningar och armaturer?
Ja. LED-lamporna på Ledme.se har standardsocklar och vanliga lampors skick/storlekar så de passar befintliga fattningar och armaturer.
Hur väljer jag ljusfärger?
Varmvitt (som från glödlampa/halogen) används oftast i sovrum eller lokaler där en välkomnande atmosfär krävs. Kallvitt är anpassat till arbetsplatser eller moderna rum med hårda ytor och rostfritt stål eller krom.
(3) Registrering och kunduppgifter
Måste jag registrera mig för att handla på Ledme?
Ja. Du behöver registrera ett konto hos Ledme för att kunna handla av oss. Obligatoriska uppgifter måste fyllas i korrekt. Registrerade kunduppgifter används för order- och fakturahantering. Läs mer under ”Säkerhet”.
Hur registrerar jag mig?
Välj någon produkt och tryck på knappen "Kassa" ange sedan dina kunduppgifter.
Hur kan jag ändra mina kunduppgifter?
Välj någon produkt och tryck på knappen "Kassa" och sedan "Ändra kunduppgifter". Då kan du ändra dina kunduppgifter.
(4) Adressändring
Kan jag ha fakturan eller min order skickad till en annan adress än min folkbokföringsadress?
Tyvärr nej. Du måste först ändra din adress hos skatteverket om du nyligen har flyttat eller har fel folkbokföring.
Hur kan jag ha min order skickad till en annan adress än folkbokföringsadressen?
Klicka i rutan ”Vill inte ange Personnr (EJ fakturabetalning)” och köp med kort. Då får du ange vilken adress du vill.
(5) Pris och avgifter
Ingår moms i priserna på Ledme?
Ja. Alla priser i produktlistan är inklusive moms. Samtliga priser på Ledmes hemsida är angivna i lokal valuta inklusive moms. Priserna är styckpriser om inget annat anges.
Vilka avgifter tillkommer min räkning?
Bara frakt (se köpvillkor). Ledme lägger inte till några faktura- eller expeditionsavgifter oavsett om du gör ditt köp mot faktura eller med kort.
Vad kostar frakten?
För tillfället är frakten gratis om du köper för 1000 kr eller över (Detta erbjudande kan återkallas när som helst). Annars på samtliga order tillkommer en fraktkostnad om för närvarande antingen 39 kr eller 59 kr inklusive moms. Fraktkostnaden är beroende av försändelsens vikt och storlek. Den aktuella kostnaden för frakt återfinns i kassan. Inga ytterligare kostnader utöver fraktkostnaden tillkommer.
Var kan jag kolla räkningen?
I kassan. Längst upp i högra hörnet finns din "Varukorg" där dina varor med priserna ligger. Du får klicka på knappen "Kassa" under totalpriset för att kontrollera räkningens detaljer.
Hur kan ni ha så billiga priser?
Ledme använder flera sätt att hålla sina egna kostnader nere, t.ex. genom att inte ha dyra lokaler, att ha en väl fungerande lagerföring, att minska våra omkostnader samt marginaler m.m.
(6) Betalning
Vad har jag för betalningsalternativ?
Du kan betala antingen med kort (VISA, Mastercard, Eurocard, Diners Club, Bank Einzug, Nordea Direktbetalning) eller mot faktura. För tillfället är postförskottsbetalning INTE möjligt.
Varför får jag inte upp betalningsalternativet för faktura i kassan?
Det kan bero på 3 saker…
- Du har inte kompletterat med ditt personnummer under kunduppgifterna. Du kan logga in på vår hemsida och klicka på "Min profil" och gå vidare till "Mina kunduppgifter".
- Du har överskridit kreditgränsen. Läs mer under Ledmes köpvillkor.
- Du har tidigare betalningsanmärkningar och godkänns alltså inte av vår kreditkontroll.
Varför kommer jag inte vidare till någon sida för att ange kortdetaljer?
Vissa webbläsare stödjer inte denna funktion, exempelvis Firefox och Safari. Du kan prova med en annan webbläsare (eller annan dator). Om du nyligen handlat på samma sätt och inte haft detta problem bör du först höra med din bank att de tillåter köp från vår sida. Du är också välkommen att kontakta vår kundtjänst för hjälp.
(7) Leverans
Får jag mina varor i brevlådan?
Om brevbäraren bedömer att försändelsen kan stoppas ner i brevlådan så levereras varorna hem till dörren/brevlådan. Annars skriver brevbäraren ett avi och försändelsen får hämtas på närmaste utlämningscentral.
Hur skickas mina varor?
Det beror främst på vikten och storleken. Försändelser upp till 2 kg skickas normalt i slitstarka och vadderade kuvert som a-brev. Produkter tyngre än 2 kg skickas i wellpappkartonger som postpaket med kollinummer. Försändelser som klassas som skrymmande (oavsett vikt) får en avisering.
Var skickas mina varor ifrån?
Alla våra produkter skickas från ett spridningslager i Göteborg via posten.
(8) Orderstatus
Hur kan jag kolla min orders status?
Logga in på vår hemsida och klicka på "Mina sidor" så visas din senaste order. Klicka på ordernr så visas orderns datum, status och betalningsalternativ. Du kan även söka en äldre order via alternativen i toppen av sidan.
Vad betyder orderstatus "beställd"?
Denna status betyder att din order registrerats men ännu inte skickats. Om "beställd" står kvar mer än två dagar, betyder det att vi väntar på leverans från leverantören.
Vad betyder orderstatus "Ej genomförd/Error"?
Denna status betyder att din order inte har gått igenom vårt system och kommer inte skickas. Detta beror förmodligen på att din kortbetalning inte lyckats.
Min order har status ”skickad”, men jag har inte fått paketet. Kan jag spåra det på något sätt?
Om du betalade 39 kr i fraktavgift har ditt paket skickats som a-post. "SkDessa ger snabbast möjliga leverans men försändelsen är inte spårbar. Vi rekommenderar att du i första hand hör med ditt lokala utlämningsställe om de har något till dig som de glömt avisera.
Om du betalat 59 kr i frakt och skickar postpaket så har du således ett kolli-ID. Kontakta kundtjänst så ger de dig detta.
(9) Mottagning av försändelser
Borde jag undersöka paketet vid mottagningen?
Ja. Kunden har ansvar för att undersöka produkterna noggrant vid mottagandet för att försäkra sig om att de är felfria. Om du hittat någon transportskada vid mottagandet skall du anmäla detta omedelbart till utlämningscentralen och posten samt Ledme (på ankomstdagen av leveransen). Som kund skall du inte lösa ut ett paket som ser skadat ut.
(10) Reklamation
Hur reklamerar jag en vara?
Om en vara är skadad eller felaktig när den anländer skall den reklameras inom 7 dagar från leveransdatum. Ledme åtar sig att kostnadsfritt åtgärda felet vid eventuella reklamationsärenden. Kunden har ansvar för att noggrant undersöka produkterna vid mottagandet.
Vilken information behöver jag bifoga vid reklamation?
Använd returformuläret på baksidan av din faktura. Med kortbetalning ska du skicka tillbaka din reklamation med: (1) alla uppgifter om produkten, (2) vad problemet är med produkten, (3) dina kunduppgifter, namn, adress och kundnummer.
Vid reklamation skall retursedeln som återfinns på baksidan av fakturan fyllas i och skickas med. Varorna/produkterna skall återsändas i originalförpackningar och väl förpackas i av posten godkänt ytteremballage (exempelvis wellpapp). Eventuella transportskador på grund av bristfällig emballering debiteras dig.
Vem står för porto om jag behöver sända tillbaka en produkt?
Om det gäller en reklamation eller en av Ledme fellevererad vara står Ledme för returkostnaden. Om det är en retur orsakad av en felbeställning (ångerrätt) av kunden står kunden för returkostnaden. Läs mer om reklamation och ångerrätt i Ledmes köpvillkor.
(11) Säkerhet
Är LED brandsäkert/tryggt?
Ja! LED upphettas inte så mycket som glöd- och halogenlampor eller lågenergilampor. Därför är LED det brandsäkraste och tryggaste alternativet till belysning och passar bättre i miljöer med hårda krav såsom bostäder, seniorhem, lekrum, skolor, bibliotek, muséer, varuhus, hotell, kyrkor osv. än övriga typer av ljuskällor.
Hur fungerar Ledmes integritetspolicy?
Ledme arbetar strikt under Personuppgiftslagen (PuL), SFS 1998:204. Enligt denna lag måste vi be dig samtycka till att vi behandlar och sparar uppgifter om dig i vår databas. Genom köp hos Ledme bekräftar du detta samtycke. Alla personuppgifter inklusive ditt personnummer som du lämnar till oss eller som vi får del av när du anmäler dig för köp eller besöker vår hemsida kommer att behandlas av Ledme i egenskap av personuppgiftsansvarig.
Vi värnar om och respekterar din integritet och garanterar att all personlig information du sänder över för att handla av oss behandlas med största sekretess. Informationen kommer att användas i syfte att kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig som kund, utföra kreditkontroll samt i marknadsföringssyfte. Du har rätt att efter begäran få ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig. Om de är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna skall rättas eller raderas.
Vad har jag för säkerhet när jag handlar med kort hos Ledme?
All kortbetalning som sker hos Ledme sker genom DIBS vilket är ett av Skandinaviens ledande företag inom betalsystem för Internetbutiker såväl som för vanliga ”fysiska” butiker. DIBS samarbetar med alla Skandinaviens ledande banker och kortinlösare och uppfyller alla de senaste certifieringar och säkerhetskrav från inlösare och kortorganisationer.
Om du har valt kortbetalning och klickar på ”Köp-knappen” i kassan hos Ledme, förflyttas du automatiskt till DIBS egna Internetsidor. Vid förflyttningen får du ett meddelande (om du inte stängt av denna funktion) om att du förflyttas till en säker Internetsida. Symbolen för en säker Internetsida är ett litet låst hänglås längst ner i statuslisten i din webbläsare.
All trafik som sker på DIBSs sidor är krypterad enligt SSL-standarden (Secure Socket Layer). Detta innebär att den information (exempelvis namn och kortnummer) som sänds mellan din dator och sidan inte kan läsas eller uppfattas av någon utomstående. Sidorna är också certifierade och certifikatet innehåller information om att sidan är autentisk eller äkta. Certifikatet utgör ett id som säkerställer att sidans identitet förblir unik och inte återfinns på en annan Internetsida. Läs mer om DIBS på www.dibs.se.
(12) Cookies
Kommer cookies att sparas i min dator?
NEJ! Ledme.se använder enbart sessionscookies så inga cookies sparas således på din dator efter avslutat besök.